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Détail d'une formation

Analyser la demande de l'usager, repérer son besoin et apporter le premier niveau de réponse



Lieux et dates
  • Angers :
    • Le mardi 09 mai 2017 de 9 h à 17 h et le mardi 20 juin 2017 de 14h à 17h30

      1,5 jours en présentiel

Tout déplier  

Public : Chargé d'accueil et d'information

Objectifs de formation :

  • S'approprier les objectifs et les valeurs du SPRO
  • Analyser la demande de l'usager lors de l'entretien d'accueil
  • Repérer le besoin de l'usager lors de l'entretien d'accueil
  • Apporter un premier niveau de réponse