Journée régionale du 16 décembre 2014
Un atelier mené par Marie-Hélène Doublet, psychologue du travail Cnam/Inetop et CIBC Aquitaine
Au programme, une analyse collective de pratiques d’analyse de situation, emblématique du « tenir conseil » pour exprimer les enjeux, les difficultés, la complexité propres à cette posture en mobilisant 3 principes : l’écoute bienveillante, la compréhension des faits et le questionnement des implicites. À l’issue de ce travail, émerge une modélisation du « tenir conseil » à travers différents actes professionnels.
En pratique, au-delà des actes courants de gestion du « portefeuille », de prises de rendez-vous, d’inscription dans les dispositifs adéquats, tenir conseil, c’est « délibérer pour agir », en misant sur le relationnel, l’humain, la confiance et l’oral.
Parmi les pistes évoquées, on retiendra la nécessité de structurer l'entretien avec une phase d’introduction et une de conclusion, d’interroger sa posture : garder la neutralité, questionner les faits, se mettre en état d’écouter et de poser un cadre. L’entretien sera enrichi par une trace écrite remise à la personne. Dernière piste évoquée : la construction de ses propres outils d’analyse et d’aide à la décision.
En conclusion, si les demandeurs d’emploi et les salariés ont besoin d’un accompagnement dans la construction de leur projet professionnel, il apparaît aussi clairement que les professionnels ont besoin de partager leurs pratiques du « tenir conseil », de les confronter afin de s’enrichir mutuellement. Le schéma d’animation du Service public régional de l’information signé ce 16 décembre 2014 permettra d’atteindre cet objectif.
Carif-Oref des Pays de la Loire - 6 janvier 2015
Pour aller plus loin
Site Orientation-PaysdelaLoire.fr
