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Fiche formation

BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Ecole supérieure de commerce et de management - ESUP

8 allée de la Chartrie 53000 LAVAL CEDEX Tél : 02-43-64-37-30 Mail : laval@esup.fr Site web : http://www.esup.fr

Portes ouvertes :
. 19/11/2022 au 14/05/2024 - Présents au salon STUDYRAMA : le 12 novembre 2022 de 09h00 à 18h00 Présents au forum de l'enseignement supérieur : les 20 et 21 Janvier 2023 09h00 à 18h00
. 19/11/2022 au 14/05/2024 - Présents au salon STUDYRAMA : le samedi 12 Novembre 2022 de 09h00 à 18h00 Présents au salon de l'enseignement supérieur : les 20 et 21 Janvier 2023 de 09h00 à 18h00.

Date et lieu
  • Du 01/09/2022 au 30/06/2024
  • Inscription permanente : Non
  • Laval
Inscriptions
  • Ouvert
Coût
Modalités
Formation adulte Formation adulte

Tout déplier  

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     
Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture - S'adapter une situation d'échange - Organiser un message oral - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Résultats attendus

représentant commercial négociateur conseiller ou attaché commercial conseiller ou chargé de clientèle chargé d'affaires technico commercial télévendeur négociant-distributeur courtier prospecteur, téléprospecteur promoteur des ventes commercial e-commerce animateur commercial site e-commerce technicien de la vente à distance commercial web, e-marchandiseur...

Blocs compétences

Relation client à distance et digitalisation

Relation client et animation de réseaux

Relation client et négociation-vente

Mode d'accès

Contact de liaison : laval@esup.fr

Plus de détails

  • Formation en présentiel
  • Validation : BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC
  • Niveau de formation :
    • en entrée : BAC, BAC PRO, BP ou équivalent
    • en sortie : BTS ou équivalent
  • Durée de la formation :
    • en centre : 1350 h
    • hebdomadaire : 35 h (

      le rythme change si c'est un contrat de professionnalisation ou un contrat d')

  • Formacode principal : Étude produit

Source : CARIF-OREF des Pays de la Loire  -  143416  -  Code établissement : 40437