Compétences attestées :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance- accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- gérer des situations de rétention client
- assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :- adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Le/la conseiller(ère) en relation client à distance exerce dans tous les secteurs d'activités et tous types de structures.A ce titre, à l'issue de la formation , il/elle sera en capacité de :-Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Formation adulte
