Fiche formation

Compétences attestées :Conseiller et vendre

• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• Assurer l’exécution de la vente

Suivre les ventes

• Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
• Traiter les retours et les réclamations du client
• S’assurer de la satisfaction du client

Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
• Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Secteurs d'activité :

En tant que salarié, le titulaire du diplôme exerce ses activités dans tous les types d'organisation à finalité commerciale ou disposant d'un service commercial ou d'une direction relation-client.

Ces organisations s'adressent à une clientèle de particuliers (grand public), mais aussi à des utilisateurs et des prescripteurs professionnels tels que des entreprises, des administrations, des professions libérales, des artisans, des distributeurs...

Certaines organisations commercialisant des produits de secteurs très spécifiques et réglementés ne relèvent pas de ce champ.

 

Métiers visés :
Vendeur conseil, Vendeur qualifié, Vendeur spécialiste, Conseiller de vente, Assistant commercial, Télé-conseiller, Assistant administration des ventes, Chargé de clientèle

Français

Economie - Droit

Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique

Mathématiques

Mobilité (facultatif)

Prévention - Santé - Environnement

Langue vivante A

Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Education physique et sportive

Animer et gérer l'espace commercial (Option A)

Suivre les ventes

Conseiller et vendre

Secteur sportif (facultatif)

Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)

Arts appliqués et cultures artistiques

Prospecter et valoriser l'offre commerciale (Option B)

Langue vivante B

Sans pré-requis spécifique / -