Fiche formation

Compétences attestées :Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l’information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l’information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Assurer la vente des services
• Assurer le suivi du service Après-vente
• Réaliser des tâches administratives
• Organiser des évènements particuliers au sein d’une structure

Mathématiques

Gérer l'information et des prestations organisationnelles

Arts appliqués et cultures artistiques

Langue vivante A

Mobilité (facultatif)

Gérer la relation commerciale

Secteur sportif (facultatif)

Français

Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique

Langue vivante B

Economie - Droit

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

Education physique et sportive

Prévention Santé Environnement

Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)